En GAMERSHIP nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra. Dado que vendemos productos digitales (claves de activación, enlaces de activación, suscripciones y tarjetas de regalo), nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para ti como para nosotros.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
•Clave/enlace inválido: Si la clave o enlace que recibiste no funciona, ha sido reportado como inválido, o ya fue utilizado previamente (no por ti).
•Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que compraste (plataforma equivocada, región diferente, etc.).
•No entregado: Si después de 24 horas tu producto no aparece en tu Biblioteca de Claves y no has recibido ningún email de confirmación.
•Cobro duplicado: Si se realizó más de un cargo por la misma transacción.
¿Cuándo NO aplica un reembolso?
•Clave revelada y activada: Una vez que revelas y activas tu clave con éxito, el producto se considera entregado y utilizado.
•Cambio de opinión: No procesamos reembolsos por cambios de opinión o por haber encontrado un precio más bajo en otra tienda.
•Requisitos del sistema: Si tu equipo no cumple con los requisitos mínimos del producto comprado.
•Más de 48 horas: Solicitudes realizadas más de 48 horas después de la compra serán evaluadas caso por caso.
¿Cómo solicitar un reembolso?
1
Crea un ticket de soporte
Ve a Centro de Ayuda y selecciona la categoría "Reembolsos".
2
Selecciona tu pedido
Elige el pedido relacionado y describe el problema con la mayor cantidad de detalle posible.
3
Espera nuestra respuesta
Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles. Recibirás un email cuando respondamos.
Disputas y contracargos
Antes de abrir una disputa o contracargo con tu banco o con PayPal, contáctanos: la mayoría de los problemas se resuelven en horas, mientras que un contracargo puede tardar semanas.
Mientras una disputa o contracargo esté abierto, el acceso a las claves del pedido afectado queda suspendido temporalmente — en tu biblioteca y en Buscar mi pedido las verás como "retenidas". Si la resolución favorece a GAMERSHIP, el acceso se restablece; si te favorece a ti, el pago se revierte y las claves quedan revocadas.
Derechos legales del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos que tu legislación de protección al consumidor te otorgue de forma imperativa:
•Garantía de conformidad (UE — Directiva 2019/770): si eres consumidor en la Unión Europea y el contenido digital es defectuoso o no corresponde con lo descrito, tienes derecho a que se ponga en conformidad o, en su caso, a una reducción de precio o reembolso, independientemente del tiempo transcurrido dentro del plazo legal de garantía.
•Derecho de desistimiento (UE): dispones de 14 días para desistir de una compra a distancia. Para contenido digital con entrega inmediata, al completar la compra nos pides expresamente la entrega inmediata y reconoces que pierdes ese derecho una vez entregada la clave. Si aún no se ha entregado (por ejemplo, pago pendiente o fallo de entrega), conservas tu derecho de desistimiento.
•PROFECO (México): como consumidor mexicano puedes presentar quejas y procedimientos de conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor.